{"id":75,"date":"2025-07-24T20:53:09","date_gmt":"2025-07-24T20:53:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dev.magdalenastiendadefe.com\/dev\/?page_id=75"},"modified":"2025-08-06T17:31:23","modified_gmt":"2025-08-06T17:31:23","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dev.magdalenastiendadefe.com\/dev\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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POL\u00cdTICA DE COMPRA Y GARANTIA.<\/strong>
Magdalenas tienda de fe, en adelante la marca, est\u00e1 comprometida con proteger los derechos del consumidor durante todas las etapas del proceso comercial de adquisici\u00f3n de nuestros productos; para lo cual se establece esta pol\u00edtica para orientar las pr\u00e1cticas y procedimientos bajo el marco de responsabilidad corporativa en la calidad del servicio.<\/p>\n

1. Proceso de compra:<\/strong>
a)\u00a0 Transparencia de precios: Todos los precios de nuestros productos se mostrar\u00e1n claramente en nuestra tienda en l\u00ednea y en cualquier punto de venta f\u00edsico.
b)\u00a0 Promociones y descuentos: Para todas las promociones y descuentos autorizados y ofrecidos en las tiendas, se proporcionar\u00e1n de forma clara los t\u00e9rminos y condiciones.
c)\u00a0 Para todas las compras realizadas en l\u00ednea y en punto f\u00edsico de tienda, se expedir\u00e1 la respectiva factura de compra.
d)\u00a0 Atenci\u00f3n al cliente: El personal comercial de la marca, contara con los conocimientos del proceso de producci\u00f3n, materiales, recomendaciones de uso y garant\u00eda de los productos, proporcionando en el momento de su adquisici\u00f3n de forma clara esta informaci\u00f3n al cliente.
e)\u00a0 Env\u00edos: La marca registrara fotogr\u00e1ficamente el estado de los productos, empaque y embalaje al momento de ser entregado a la transportadora, a partir de ello, es responsabilidad de la empresa transportadora el estado del producto al momento de su entrega final, debi\u00e9ndose surtir los respectivos procesos de quejas o reclamos ante la administradora correspondiente.
f)\u00a0 \u00a0Entrega:<\/p>\n

    \n
  • Compra de accesorios por p\u00e1gina web\/ redes sociales: tiempo de entrega de 2 a 8 d\u00edas h\u00e1biles<\/li>\n
  • Compra de accesorios personalizados en punto f\u00edsico:\u00a0 tiempo de entrega de 2 a 8 d\u00edas h\u00e1biles<\/li>\n
  • Compra de im\u00e1genes-escultura por p\u00e1gina web\/ redes sociales: tiempo de entrega de 3 a 15 d\u00edas h\u00e1biles<\/li>\n
  • Compra de im\u00e1genes-esculturas personalizadas en punto f\u00edsico: tiempo de entrega de 2 a 10 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<\/ul>\n

    Los tiempos de entrega de productos a nivel municipal, intermunicipal y nacional, podr\u00e1n variar en raz\u00f3n a las condiciones generales de las v\u00edas de transporte, las cuales no son de control de la marca, sino corresponden a las responsabilidades y procedimientos de la empresa transportadora.<\/p>\n

    2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Recomendaciones de uso:<\/strong>
    Para garantizar la durabilidad y eficiencia en los materiales utilizados para la producci\u00f3n de cada accesorio y\/o escultura, ser\u00e1 imperante la observancia de las siguientes recomendaciones en su uso:<\/p>\n

    a)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Accesorio en Alpaca Italiana.<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Evita que tus accesorios de alpaca italiana entren en contacto con productos qu\u00edmicos agresivos como: Perfumes, lociones, cloro y productos de limpieza. Estas sustancias pueden da\u00f1ar el metal y afectar su apariencia.<\/li>\n
    • Evitar ba\u00f1arse con la pieza.<\/li>\n
    • Evitar sumergir en agua salada y\/o tratadas con cloros (mar y piscinas)<\/li>\n
    • Limpiarlas de manera peri\u00f3dica y guardarlas en una caja o bolsa.<\/li>\n
    • Los accesorios deben ser guardados de forma individual y limpios.<\/li>\n
    • No almacenar en espacios con presencia de humedad o exceso de altas temperaturas de calor.<\/li>\n<\/ul>\n

      b)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Accesorio en rodio. Cada accesorio en rodio cuenta con ba\u00f1o de oro de 18k.<\/strong><\/p>\n

        \n
      • Evitar ba\u00f1arse con la pieza.<\/li>\n
      • Evite aplicarle perfume directamente a la pieza.<\/li>\n
      • Evitar el uso de productos cosm\u00e9ticos sobre la pieza.<\/li>\n
      • Evitar sumergir en agua salada y\/o tratadas con cloros (mar y piscinas)<\/li>\n
      • Limpiarlas de manera peri\u00f3dica y guardarlas en una caja o bolsa.<\/li>\n
      • Los accesorios deben ser guardados de forma individual y limpios.<\/li>\n
      • No almacenar en espacios con presencia de humedad o exceso de altas temperaturas de calor.<\/li>\n<\/ul>\n

        c)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Accesorio en oro laminado.<\/strong><\/p>\n

          \n
        • IMPORTANTE: Recuerda que no es oro macizo, por lo tanto, no resiste pruebas qu\u00edmicas. Puedes usar jab\u00f3n suave al menos una vez a la semana.<\/li>\n
        • Evite usarlos al hacer ejercicio o en momentos donde la sudoraci\u00f3n pueda ser mayor.<\/li>\n
        • Limpiarlas de manera peri\u00f3dica y guardarlas en una caja o bolsa.<\/li>\n<\/ul>\n

          a)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Accesorio en plata.<\/strong><\/p>\n

            \n
          • Evita el contacto con perfumes, espray o cualquier otro qu\u00edmico fuerte.<\/li>\n
          • Evite aplicarle perfume directamente a la pieza.<\/li>\n
          • Evitar el uso de productos cosm\u00e9ticos sobre la pieza.<\/li>\n
          • Evitar sumergir en agua salada y\/o tratadas con cloros (mar y piscinas)<\/li>\n
          • Limpiarlas de manera peri\u00f3dica y guardarlas en una caja o bolsa.<\/li>\n
          • Los accesorios deben ser guardados de forma individual y limpios.<\/li>\n
          • No almacenar en espacios con presencia de humedad o exceso de altas temperaturas de calor.<\/li>\n
          • Evite usarlos al hacer ejercicio o en momentos donde la sudoraci\u00f3n pueda ser mayor.<\/li>\n
          • Es recomendable llevar tus accesorios en plata por lo menos una vez al a\u00f1o a una joyer\u00eda para que le hagan mantenimiento.<\/li>\n<\/ul>\n

            b)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Im\u00e1genes.<\/strong><\/p>\n

              \n
            • Evitar golpes contundentes y\/o ca\u00eddas a nivel inferior de su exposici\u00f3n<\/li>\n
            • No exponer a acceso de sol y\/o lluvia<\/li>\n
            • Limpiar con un pa\u00f1o suave y\/o brocha pincel, en seco sin uso de l\u00edquidos qu\u00edmicos<\/li>\n
            • No perforar y\/o introducir objetos punzantes.<\/li>\n<\/ul>\n

              3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Garant\u00eda y devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

              3.1\u00a0 Devoluciones:<\/strong>\u00a0ofrecemos un proceso de devoluci\u00f3n sin complicaciones que permite a los clientes devolver productos no deseados o defectuosos dentro de un per\u00edodo de tiempo especificado y recibir un reembolso completo o un cambio por otro producto, debi\u00e9ndose observar los siguientes par\u00e1metros generales:<\/p>\n

                \n
              • Para la devoluci\u00f3n, y una vez se determine su procedibilidad se podr\u00e1n acceder a devoluci\u00f3n del valor total pagado por del producto o cambio por producto de l\u00ednea de producci\u00f3n y valor igual al devuelto<\/li>\n
              • Si la devoluci\u00f3n no se realiza de forma personal, los costos de envi\u00f3 correr\u00e1n por cuenta el propietario del producto.<\/li>\n
              • Una vez se reciba el producto, ser\u00e1 sometido a revisi\u00f3n por parte de producci\u00f3n para determinar su estado frente a los da\u00f1os de fabrica y\/o dise\u00f1o que se aleguen. En todo caso el reclamante podr\u00e1 hacer seguimiento al estado de su solicitud v\u00eda WhatsApp, este proceso podr\u00e1 durar de 5 a 10 d\u00edas.<\/li>\n
              • \u00a0Al momento de solicitar la devoluci\u00f3n, de no contar con la factura de compra, se deber\u00e1 proporcionar, nombre completo y documento de identidad de la persona que realizo la compra.<\/li>\n<\/ul>\n

                Proceso de devoluci\u00f3n Accesorios
                <\/strong>Por da\u00f1o de f\u00e1brica y\/o error de dise\u00f1o: El cliente cuenta con 30 d\u00edas calendarios para realizar la devoluci\u00f3n del art\u00edculo por da\u00f1os de f\u00e1brica en el herraje. Por inconformismo con dise\u00f1o: El cliente cuenta con 05 d\u00edas para realizar la devoluci\u00f3n del producto, el cual debe entregarse en el empaque original y se verificara que el mismo no haya sido usado y\/o alterado. Para las dos causales de devoluci\u00f3n, se verificar\u00e1 el estado \u00edntegro del producto, el cual no puede haber sido alterado o sufrido da\u00f1o por mal uso, so pena de negar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

                3.2\u00a0 Garant\u00eda:<\/strong>\u00a0ofrecemos un proceso de reclamaci\u00f3n de garant\u00eda sin complicaciones que permite a los clientes devolver productos que no cumplan los est\u00e1ndares de garant\u00eda dentro de un per\u00edodo de tiempo especificado y recibir un reembolso completo o un cambio por otro producto, debi\u00e9ndose observar los siguientes par\u00e1metros generales:<\/p>\n

                  \n
                • La reclamaci\u00f3n de garant\u00eda deber\u00e1 efectuarse por medio de enlace:\u00a0https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSe5Y2-cz5xMnLwETIAqI2raKHwL0tBX8qzoj_GTa-qWXzVhAA\/viewform<\/li>\n
                • Para la reclamaci\u00f3n de garant\u00eda, y una vez se determine su procedibilidad se podr\u00e1n acceder a reparaci\u00f3n sin costo del producto, cambio por producto de l\u00ednea de producci\u00f3n y valor igual al devuelto de verificarse que no es posible su reparaci\u00f3n.<\/li>\n
                • Si la reclamaci\u00f3n de garant\u00eda no se realiza de forma personal, los costos de envi\u00f3 correr\u00e1n por cuenta el propietario del producto.<\/li>\n
                • Una vez se reciba el producto, ser\u00e1 sometido a revisi\u00f3n por parte del \u00e1rea producci\u00f3n para determinar su estado frente a los da\u00f1os de fabrica y\/o dise\u00f1o que se aleguen. En todo caso el reclamante podr\u00e1 hacer seguimiento al estado de su solicitud v\u00eda WhatsApp. Este proceso podr\u00e1 durar de 05 a 10 d\u00edas.<\/li>\n
                • Al momento de solicitar la reclamaci\u00f3n de garant\u00eda y en el escenario de no contar con la factura de compra, se deber\u00e1 proporcionar, nombre completo y documento de identidad de la persona que realizo la compra.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Proceso de devoluci\u00f3n Accesorios en alpaca italiana<\/strong><\/p>\n

                    \n
                  • Por da\u00f1o de fabrica y\/o error de dise\u00f1o: El cliente cuenta con 30 d\u00edas calendarios para realizar la reclamaci\u00f3n de garant\u00eda del art\u00edculo por da\u00f1os de f\u00e1brica en el herraje.<\/li>\n
                  • Por calidad en el material: El cliente cuenta con 30 d\u00edas calendarios, no obstante, el accesorio se someter\u00e1 a verificaci\u00f3n de uso y recomendaciones de cuidado, se pena de negarse su garant\u00eda por alteraciones y\/o uso inadecuado del producto.<\/li>\n<\/ul>\n

                    Proceso de devoluci\u00f3n Accesorios en rodio
                    <\/strong><\/p>\n

                      \n
                    • Por da\u00f1o de fabrica y\/o error de dise\u00f1o: El cliente cuenta con 30 d\u00edas calendarios para realizar la reclamaci\u00f3n de garant\u00eda del art\u00edculo por da\u00f1os de f\u00e1brica en el herraje.<\/li>\n
                    • Por calidad en el material: El cliente cuenta con 30 d\u00edas calendarios, no obstante, el accesorio se someter\u00e1 a verificaci\u00f3n de uso y recomendaciones de cuidado, se pena de negarse su garant\u00eda por alteraciones y\/o uso inadecuado del producto.<\/li>\n<\/ul>\n

                      Proceso de devoluci\u00f3n Accesorio en oro laminado
                      <\/strong><\/p>\n

                        \n
                      • Por da\u00f1o de fabrica y\/o error de dise\u00f1o: El cliente cuenta con 30 d\u00edas calendarios para realizar la reclamaci\u00f3n de garant\u00eda del art\u00edculo por da\u00f1os de f\u00e1brica en el herraje<\/li>\n
                      • Por p\u00e9rdida de color en el herraje o laminado: (2) a\u00f1os<\/li>\n<\/ul>\n

                        Proceso de devoluci\u00f3n\u00a0 Accesorios en plata<\/strong><\/p>\n

                          \n
                        • Por da\u00f1o de fabrica: El cliente cuenta con 30 d\u00edas calendarios para realizar la reclamaci\u00f3n de garant\u00eda del art\u00edculo por da\u00f1os de f\u00e1brica en el herraje.<\/li>\n
                        • Por calidad en el material: El cliente cuenta con 30 d\u00edas calendarios, no obstante, el accesorio se someter\u00e1 a verificaci\u00f3n de uso y recomendaciones de cuidado, se pena de negarse su garant\u00eda por alteraciones y\/o uso inadecuado del producto.<\/li>\n<\/ul>\n

                          Esta pol\u00edtica ser\u00e1 revisada peri\u00f3dicamente para asegurar su eficacia y adecuaci\u00f3n a los cambios en las leyes y pr\u00e1cticas de propiedad industrial<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos POL\u00cdTICA DE COMPRA Y GARANTIA.Magdalenas tienda de fe, en adelante la marca, est\u00e1 comprometida con proteger los derechos del consumidor durante todas las etapas del proceso comercial de adquisici\u00f3n de nuestros productos; para lo cual se establece esta pol\u00edtica para orientar las pr\u00e1cticas y procedimientos bajo el marco de responsabilidad […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-75","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dev.magdalenastiendadefe.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/75","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dev.magdalenastiendadefe.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dev.magdalenastiendadefe.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dev.magdalenastiendadefe.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dev.magdalenastiendadefe.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.dev.magdalenastiendadefe.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/75\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":84667,"href":"https:\/\/www.dev.magdalenastiendadefe.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/75\/revisions\/84667"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dev.magdalenastiendadefe.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}